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网红酒店成长秘籍,如何打造网红酒店?

文章出处:博仁设计责任编辑:born发布日期:2019-03-01

引言:

6月28日,【酒店高管社群】针对“如何打造网红酒店?”进行了一次精彩的讨论会。群中伙伴们结合自身行业经验,对话题发表了自己的看法与见解,为大家带来了丰富且有深度的专业观点。

节选了分享中的一部分内容,以汇总的形式展现给大家,希望小伙伴能从中受到启发,get到新知识。

个性化酒店的兴起,同样是互联网发展的结果。网红时代的到来,不是偶然的,而是互联网发展的必然趋势。对于酒店业来说,网红时代,我们也需要一个属于自己的标签。

那么,如何对于“网红酒店”,各酒店高管们都是怎样的观点呢?


网红酒店,也是一种重要的营销形式

分享嘉宾:浙江红楼国际饭店总经理-章共鸣

今后网红酒店也将成为一种重要的酒店销售形式,比如拥有新浪粉丝十八万五千,大部分网友都是自愿加入进来的,而且是看到每天发表的文章而加入。

浙江红楼国际饭店为浙江省疗休养挂牌基地,但由于网上的大力宣专,全国各地政府机关疗休养及考察团也纷纷而来,比如福建,广州厦门,江苏,湖北小城镇考察团都是自己慕名而来。不仅为酒店增加一定营收,更重要的是提升酒店知名度和影响力。

但要每天坚持写作,写作心情,各个季节人文环境及生活方式特别不容易。但要相信自己多学,多写,多想是酒店最好的推广,并能提高自己写作能力,路是走出来,而影响力是靠不断吹出来的。

桔子水晶与希尔顿欢朋的网红形象

分享嘉宾:杭州运河希尔顿欢朋-刘敏捷

桔子水晶个性,豪华(绝不是奢华)、优雅、自由和叛逆。稍后我分享一个关于桔子水晶星座微电影帮助大家了解品牌、个性与设施。而希尔顿欢朋就不一样了,快乐基因在每一个欢朋人血液里。服务讲究由下而上,快乐文化自下而上自内而外的传递给客人。

要根据酒店情况判断是否该做网红?

分享嘉宾:浙江红楼国际饭店总经理助理-朱剑锋

网红型酒店比较具有单一性,当然也具备一定的特定性,并非每家酒店都适合运用网红模式炒作,它只是宣传推广的一种渠道及方式。

当然,只要能够寻找自身酒店的亮点,加以适当的炒作,必然会有一定的增收,在增收上可区分为:经济利益增收和市场比增收(吸引眼球),那么就要去区分投入和产出比,是否值得网红炒作。

有文化,消费者才会慕名而来

分享嘉宾:海宁盐官古城开元观堂市场总监-潘伟

我们酒店本身配套就比较畸形,所以在这种情况之下我们首先也选择了相对应的客户群体来做支撑,这一部分也是作为基础保量,保证在出租率稳定的前提下在来提升其他方面所需。

另外在媒体推广方面也结合了当地的历史文化以及酒店的风格做了“话说盐官”的宣传,把酒店当作小说来写,从古至今,分成几个片段来写,每次写一个片段点到为止,每个片段穿插上不同的产品,从而达到宣传和引流的效果。

在渠道合作方面也大胆的和行业新出渠道来合作,结合每个渠道不同属性和相应的模块合作,扩大市场,聚集产量,在活动体验方面每期也会做不同的体验活动,比如“武林大会”,“古装秀”,因此在今年上半年在古街封闭,周边拆迁的情况下比去年上半年营收增长了48%。

分享嘉宾:迎商酒店集团-任文晋

若想做个长久合格的网红产品一定是与文化有关,文化赋予产品更有灵魂。《马斯洛需求理论》 提到的人类需求的五种层次,从最低的解决生存到最高的自我实现,好比上世纪80-90年代酒店只提供住宿,解决好住的问题。

作为提供住宿功能的酒店除了基础和附加的服务外,针对用户不同的需求,创造更多的小众品牌和植入该品牌的文化元素,来定义品牌,我们可爱的客人也会根据自己入住的品牌为自己打上标签。

除了最近被行业大咖提到的“新空间+新零售外”,酒店在做好基础的服务前提下,只有文化的植入和创造才是一个“合格的酒店网红”,这也是一个品牌塑造的过程,也更容易被用户记住。

用贴心服务,维护和客户的关系

分享嘉宾:花间堂酒店集团销售总监-梁伟星

现在酒店/民宿普遍的硬件水平和服务水平都维系在比较高的水平。就民宿来说,主要体现主人的生活方式。主人招待客人的服务场景进行落地的话。设想几个场景:

1、欢迎饮品:朋友/家人来做客场景是不是奉茶? 就奉茶本身就有讲究,是自助客人自己拿,还是端给客人?炎热的夏天还是一杯温水还是一杯冰水;冬天是一杯白开水,还是一份红枣汤?

2、免押金入住:场景试想朋友/家人来做客,肯定是不会要收押金的;我们在相信客人的同时客人也同步信任主人,之间的关系就拉进了。

3、公共区域下午茶:提供给客人之间的交流平台,家庭聚会最重要是能坐在一起,客人之间能成为朋友。

4、免查房:对于家人来说,离店的时候我们也是充分的信任。

服务不虎头蛇尾,也是很重要,现在天气这么热,离店给上一瓶冰矿泉水,家人会不会也有贴心的感觉?

分享嘉宾:宁波欧华君亭总经理-郑炯

网红酒店有“一大一小”两个特性:

一大:酒店现在人员素质参差不齐,强制要求三点:1、微笑;2、良好精神面貌。3、人人看到客人多问一句:您好,有什么可以帮您?90%的客人都会认为很好。

一小:小范围自己去做场景服务,鼓励员工去嘬一下,让客人记忆犹新……鼓励去让员工和客人讨好评和宣传(当然不能强来)

要设身处地把自己带入场景,走到哪里都是微笑,都会问一句有什么可以帮您?这样对我来说就很暖心了。

冬天一杯姜茶,夏天一杯冰饮。并不是给了就好。有时一句:先生,外面下大雪,一定很冷吧?所以我给您泡了一杯热姜茶!有这个一句和没这个一句差别天与地。

从“引流”到“留存”整个客户流程来打造

分享嘉宾:酒店航向标创始人-陈佩丽

大家从趋势到文化再到服务,讲到了“网红酒店”的各个方面。“网红酒店”这个概念其实很广,个人认为只要是酒店产品设计有特色,宣传有特色,在消费者这里形成一定口碑的都是网红酒店。

对于酒店来说,创造机会获取流量是一方面,流量来了怎么做好转化又是另外一个学问。对于酒店经营来说,实打实做营收才是硬道理。


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关键词: 酒店设计

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